省水利厅关于印发解决“门难进、脸难看、事难办”问题“十要十不准”规定的通知

日期：2014/5/8 14:37:45     来源：本站    浏览量：1449

省水利厅关于印发解决“门难进、脸难看、事难办”问题“十要十不准”规定的通知

厅直各单位，厅机关各处室（单位）：
为加强省水利厅机关作风建设，根据《湖北省解决党政机关“门难进、脸难看、事难办”问题的若干规定》（鄂办发〔2013〕33号）要求，厅研究制定了《湖北省水利厅解决“门难进、脸难看、事难办”问题的“十要十不准”规定》。现印发给你们，请认真贯彻执行。

                                                湖北省水利厅   　 　　
                                                2014年4月23日　　　　



省水利厅解决“门难进、脸难看、事难办”问题的“十要十不准”规定

为加强省水利厅机关作风建设，根据《湖北省解决党政机关“门难进、脸难看、事难办”问题的若干规定》（鄂办发〔2013〕33号）要求，特结合实际制定本规定。

1．要依规畅通门禁，不准人为阻挠、设置障碍。门卫对办事人员提供的身份证、工作证等有效证件及相关事由进行登记后，应予放行，并根据办事人员需要，帮助确定办事处室（单位）所在楼层及房号，联系进入事宜。不得要求办事人员另行提供其他特殊证件或证明材料，或以办事人员不能提供具体的办事联系人、联系单位等为由拒绝放行。

2．要主动热情服务，不准态度生硬、推脱敷衍。执行首问和首办负责制，对职责范围内的事项，及时依法依规办理；对职责范围外的事项，负责引导并帮助联系责任处室（单位）或责任人。严禁对办事人员咨询不理睬、不耐烦，甚至语气生硬、语言粗俗、行为粗暴，或以不知道、不了解、不在职责范围、办理该事项人员不在等为由推脱、敷衍办事人员。

3．要遵守工作纪律，不准作风涣散、纪律松弛。严格执行上下班工作纪律和请销假制度。严禁迟到、早退、旷工或擅自脱岗。工作时间严禁睡觉、进餐、串岗聊天、打牌娱乐，在电脑上炒股、聊天、玩游戏，浏览与工作学习无关的网页、视频，或做其他与履行职责无关的事项。

4．要深化政务公开，不准遮遮掩掩、搞假公开。依法、及时、准确地公开水行政许可审批项目的名称、权限范围、许可条件、办事流程等，公开水利规费的项目、依据、标准、范围等；公开并一次性告知需准备的申请材料、注意事项，提供标准化的格式文书和范本。认真详细解答办事人员提出的水行政许可审批项目、水利规费相关问题。

5．要强化大局观念，不准推诿扯皮、相互掣肘。合理优化政务资源，明确处室（单位）职责，理顺职能关系，并建立AB角岗位制，不得以人员出差、开会等理由拒绝或推迟办理许可审批事项。由多个处室（单位）共同办理的事务，要明确牵头单位和协助单位职责，实行联合办理，不得互为交叉、互为前置，相互推诿扯皮。

6．要提高办事效率，不准懒散拖沓、贻误工作。进一步简化办事手续，优化办事流程，明确办事时限。法律法规规定办理期限的事项，应在规定时限内完成，并采取措施尽量压缩办理时间；法律法规没有规定办理期限的事项，要公开承诺办理期限。可以当场办结的，应当场办结。

7．要创新服务方式，不准得过且过、不思进取。牢固树立宗旨意识，切实增强履职尽责积极性，提振精神状态，拓宽为民服务渠道，完善重大项目“绿色通道”、“全程代办”等服务模式，推动建立集中审批、并联审批等服务机制，大力推行网上审批、网上服务、网上办事、预约服务、上门服务等服务方式。

8．要严格依法行政，不准滥用职权、以权谋私。规范前置审批行为，不得指定或变相指定审批前置中介服务，不得擅自设立备案、审查、认定、评审等前置性审查（核）条件。恪守职业道德，树立良好形象，正确使用职业术语及文明用语，不得在办事场所与群众发生争执。严禁滥用职权、玩忽职守、失职渎职、违规收费等，或在办事过程中吃、拿、卡、要，损害群众利益。

9．要接受群众监督，不准有诉不查、查而不究。畅通投诉渠道，公开投诉方式，设立举报电话、意见箱、电子邮箱等，接受群众监督；按照干部管理权限，及时受理群众对机关作风方面的投诉。经调查属实的，依法依纪处理。投诉人署实名的，应当将调查处理结果反馈给投诉人。

10．要加强监督考评，不准有令不行、有禁不止。厅机关各处室（单位）、厅直各单位主要负责人要切实履行作风建设第一责任人职责。厅监察室、机关党办要通过明察暗访、电子监察、满意测评等多种方式，加强对机关作风建设情况的监督检查，发现问题及时纠正；对违反本规定的责任人员，依纪依规予以严肃处理。